SOBRE A VAGA
Buscamos um(a) Analista de CRM Sênior para ser o guardião da nossa operação no HubSpot — garantindo que todas as áreas da empresa estejam integradas, com processos bem definidos e dados confiáveis dentro da plataforma. Essa pessoa será referência interna em CRM, apoiando times com lógicas de automação, régua de relacionamento com o cliente e otimização contínua dos fluxos do dia a dia.
Valorizamos muito alguém que goste de ensinar, que seja acessível aos colegas e que saiba comunicar ideias técnicas de forma clara. Se você respira HubSpot, pensa em fluxos e ama transformar processos em experiências melhores para o cliente, essa vaga é pra você.
RESPONSABILIDADES
Gestão e governança do HubSpot
- Manter todos os processos, áreas e dados da empresa centralizados e organizados dentro do HubSpot.
- Garantir a integridade, qualidade e consistência dos dados no CRM.
- Ser tornar um de referência interno para dúvidas, boas práticas e evoluções na plataforma.
Automação e fluxos operacionais
- Construir e otimizar fluxos de trabalho (workflows) para automatizar processos de marketing, vendas, pós-venda, operações e suporte.
- Desenvolver e manter a régua de relacionamento com o cliente dentro do CRM.
- Criar lógicas de atendimento e comunicação via WhatsApp, integrando ferramentas especializadas ao ecossistema HubSpot.
Dados, segmentações e dashboards
- Criar e gerenciar segmentações de contatos e listas para ações de marketing e vendas.
- Estruturar e manter dashboards e relatórios que apoiem a tomada de decisão das áreas.
- Mapear a jornada do cliente no CRM, garantindo visibilidade de cada etapa do funil.
Colaboração e capacitação interna
- Apoiar e treinar os times no uso do HubSpot, promovendo a cultura e autonomia do CRM.
- Atuar como parceiro(a) estratégico(a) das áreas, entendendo suas necessidades e propondo soluções no CRM.
- Documentar processos, fluxos e configurações de forma clara e acessível.
REQUISITOS
- Certificação HubSpot.
- Conhecimento avançado em todos os módulos do HubSpot (Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Data Hub).
- Experiência com construção de fluxos, automações e workflows.
- Experiência em criação de segmentações, listas e jornada do cliente.
- Vivência com construção de dashboards e relatórios.
- Perfil analítico e facilidade com lógicas de processos e fluxos.
- Comunicação clara e objetiva, com facilidade para interagir com diferentes áreas.
- Disponibilidade para regime híbrido (2x presencial/semana na região da Paulista, SP).
DIFERENCIAIS (DESEJÁVEL)
- Experiência com ferramentas de WhatsApp Business para construção de fluxos de atendimento e comunicação automatizada (ex: Treble).
- Conhecimento básico em consumo e integração via API (n8n).
Experiência com ferramentas de BI: Power BI ou Looker Studio.
O QUE VALORIZAMOS
- Proatividade: identifica oportunidades de melhoria sem esperar ser solicitado(a).
- Comunicação e didática: sabe explicar processos técnicos de forma simples para diferentes públicos.
- Disponibilidade e colaboração: gosta de apoiar colegas e não se fecha no próprio trabalho.
- Organização e olhar data driven: toma decisões embasadas em evidências.
- Ownership: trata o CRM como produto e zela pela sua evolução contínua.