SOBRE A VAGA
Estamos em busca de uma pessoa com experiência no setor farmacêutico para atuar no time de Customer Success, sendo responsável por garantir o sucesso, a retenção e a expansão de clientes desse segmento.
Essa posição exige não só habilidade em relacionamento com clientes, mas também domínio sobre rotinas, exigências e boas práticas do mercado farmacêutico e de compliance, atuando como ponte entre cliente, operação e produto.
Essa posição é chave para consolidarmos nossa atuação no segmento farmacêutico, garantindo não só retenção, mas crescimento sustentável com clientes altamente exigentes e regulados.
RESPONSABILIDADES
- Gerenciar uma carteira de clientes do segmento farmacêutico com foco em retenção e expansão
- Conduzir reuniões estratégicas (QBRs, alinhamentos executivos, planos de ação)
- Atuar de forma consultiva, entendendo o contexto regulatório e operacional dos clientes
- Identificar riscos (churn) e oportunidades de crescimento (upsell/cross-sell)
- Garantir aderência às boas práticas e exigências de compliance dos clientes
- Traduzir necessidades do cliente em melhorias para produto e operação
- Apoiar na construção de playbooks e processos específicos para o segmento Farma
- Ser referência interna sobre o segmento farmacêutico
REQUISITOS
- Experiência prévia no setor farmacêutico, saúde ou áreas reguladas
- Conhecimento em temas de compliance, qualidade e regulamentações (ex: ANVISA, boas práticas, etc.)
- Experiência com atendimento ou gestão de clientes (CS, contas ou consultoria)
- Perfil analítico, com capacidade de estruturar planos de ação
- Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes stakeholders
- Capacidade de navegar entre áreas (produto, operação, comercial)
DIFERENCIAIS
- Experiência anterior em Customer Success
- Vivência com clientes de grande porte ou ambientes regulados
- Conhecimento em ferramentas como HubSpot ou CRM similar
- Experiência com indicadores como NPS, churn, expansão