SOBRE A VAGA
Buscamos alguém que goste de resolver problemas, seja organizado e queira crescer junto com a gente num time que valoriza autonomia e melhoria contínua.
Nessa posição, você vai ser a linha de frente do nosso suporte - cuidando de disponibilidade, atendendo chamados e garantindo que nossos clientes tenham sempre uma boa experiência.
RESPONSABILIDADES
- Atender e resolver chamados de suporte técnico, especialmente de clientes estratégicos
- Monitorar a disponibilidade de sensores, gateways e sistemas, agindo preventivamente para manter os SLAs
- Realizar troubleshooting de problemas de rede e conectividade
- Decidir quando um problema precisa de visita técnica e acompanhar a execução com equipes de campo ou parceiros
Documentar soluções e manter os procedimentos sempre atualizados
REQUISITOS
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento a clientes corporativos
- Capacidade de análise e resolução de problemas, especialmente em situações críticas
- Boa comunicação - escrita e verbal - para interagir com clientes e times internos
- Organização para acompanhar múltiplos chamados e SLAs ao mesmo tempo
- Formação em Redes, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (técnico ou superior)
Disponibilidade para atuar em modelo híbrido em São Paulo/SP.
DIFERENCIAIS
- Vivência com IoT, telecom ou SaaS
- Experiência com ferramentas de monitoramento como Grafana ou Freshdesk
- Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, Wi-Fi e afins)