Sobre a SyOS
A SyOS é uma empresa de IoT e Inteligência Artificial especializada no monitoramento de cadeia de frio para os setores farmacêutico e alimentício.
Por meio da nossa tecnologia, ajudamos a garantir que vacinas, medicamentos e alimentos sejam armazenados e transportados nas condições ideais, protegendo operações essenciais que impactam milhares de pessoas todos os dias. Combinamos hardware, software e inteligência de dados para transformar informações em decisões e gerar mais segurança, eficiência e confiabilidade para nossos clientes.
Estamos em um momento de crescimento acelerado e buscamos pessoas que gostem de aprender, assumir desafios e construir soluções com impacto real.
Sobre a vaga
A missão da vaga é garantir a entrega de valor mensurável aos clientes-chave da SyOS, sustentando renovações contratuais e identificando oportunidades de expansão. A pessoa nessa posição será responsável por transformar dados de operação (quebras, energia, compliance) em narrativa executiva de impacto, atuando como ponte estratégica entre o cliente, o time de Dados e a liderança comercial.
Principais Responsabilidades
Expansão e receita
- Meta individual de expansão: construir e conduzir oportunidades de upsell e cross-sell na carteira - novos ativos, novos sites, novos módulos e novos elos da cadeia - com responsabilidade sobre o pipeline da base.
- Mapa de cobertura da conta: saber quantos ativos críticos o cliente tem, quantos estão monitorados e qual o caminho até a cobertura total. Esse mapa é a base do plano de expansão.
- Business case com dados da própria conta: usar o histórico de alarmes, perdas evitadas e eficácia operacional do cliente para sustentar cada proposta - o dado que ele já tem na plataforma é o melhor argumento de venda que existe.
- Renovação e negociação: conduzir os ciclos de renovação defendendo valor com resultado medido, e negociar escopo e condições com decisores de qualidade, operações e compras.
Gestão técnica da carteira
- Domínio técnico da operação do cliente: entender o parque de refrigeração, a rotina de qualidade, os pontos críticos de controle e onde o frio ainda está cego.
- Acompanhamento de adoção e saúde da conta: monitorar uso da plataforma, tratativa de alarmes e engajamento; agir sobre baixa adoção antes que vire risco de churn ou trave a expansão.
- Suporte consultivo de segundo nível: atuar em questões técnicas complexas - cobertura de sinal, posicionamento de sensor, calibração, faixas de temperatura, comportamento de equipamento - junto a suporte e engenharia.
- Condução de QBRs: apresentar resultados e recomendações para gerência e diretoria de qualidade, operações e logística.
Conformidade e regulatório
- Apoio à conformidade do cliente: garantir que a operação monitorada sustente exigências de Anvisa (RDC 430, RDC 653, RDC 658, BPT, BPDA) e, quando aplicável, FDA 21 CFR Part 11.
Fluência em auditoria: preparar o cliente para inspeções e fiscalizações, usando os relatórios rastreáveis da plataforma.
Produto e time
- Ponte com Produto e Engenharia: estruturar e priorizar demandas do campo, defendendo o que destrava receita e influenciando o roadmap com evidência.
Referência técnica do time: apoiar analistas júnior e pleno em contas complexas, revisar business cases e disseminar boas práticas.
Requisitos
- Formação superior em Engenharia Mecatrônica, Elétrica, Eletrônica, Controle e Automação, Mecânica, Produção ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em posições de contato direto com cliente em produto de complexidade técnica - Customer Success, Field Application Engineer, Engenharia de Aplicação, Vendas Técnicas, Pós-vendas ou Suporte Técnico Consultivo.
- Perfil comercial comprovado: histórico de responsabilidade sobre receita, meta ou expansão de base. Conforto genuíno em negociar, não apenas atender.
- Repertório em sistemas técnicos e IoT: sensores, telemetria, conectividade (BLE, gateways, cobertura de sinal), instrumentação e leitura de dados de campo.
- Leitura de dados: analisar séries históricas de temperatura, alarmes e indicadores de eficácia operacional para sustentar recomendações. Excel avançado obrigatório; SQL e BI são diferencial forte.
- Comunicação em dois registros: falar com o técnico de manutenção e com o diretor de qualidade no mesmo dia, ajustando profundidade e linguagem.
- Disponibilidade para viagens e visitas técnicas a lojas, centros de distribuição e plantas.
- Autonomia e organização: gestão de carteira, priorização por potencial de receita e condução de múltiplas frentes em paralelo.
Diferenciais
- Vivência em refrigeração comercial ou industrial: compressores, câmaras frias, HVAC-R, ciclos de degelo, manutenção de parque refrigerado.
- Experiência com cadeia do frio: varejo alimentar, logística refrigerada, distribuição farmacêutica ou transporte de termolábeis.
- Conhecimento regulatório: Anvisa (RDC 430, 653, 658, BPT, BPDA), FDA 21 CFR Part 11, validação de sistemas computadorizados, qualificação térmica ou mapeamento de câmaras.
- Repertório em qualidade e segurança de alimentos: APPCC/HACCP, POPs, controle de qualidade, prevenção de perdas em varejo.
- Manutenção preditiva e indicadores de saúde de equipamento (MTBF, MTTR).
- Venda consultiva e estruturação de business case (ROI, payback, perdas evitadas).
- Ferramentas: CRM (HubSpot, Salesforce), plataformas de CS, BI.