SOBRE A VAGA
Buscamos uma pessoa Sênior para liderar relacionamentos críticos, sustentar renovações com narrativa de ROI e abrir caminho para expansão.
A missão da vaga é garantir a entrega de valor mensurável aos clientes-chave da SyOS, sustentando renovações contratuais e identificando oportunidades de expansão. A pessoa nessa posição será responsável por transformar dados de operação (quebras, energia, compliance) em narrativa executiva de impacto, atuando como ponte estratégica entre o cliente, o time de Dados e a liderança comercial.
RESPONSABILIDADES
Gestão de carteira e relacionamento
- Ser o ponto focal estratégico de uma carteira de clientes-chave (grandes redes de varejo alimentar e/ou farmácia);
- Conduzir rituais de relacionamento: business reviews trimestrais (QBRs), reuniões executivas e steering committees com C-level e diretores de operação, manutenção e prevenção de perdas;
- Mapear stakeholders críticos em cada cliente (TI, operação, manutenção, finanças, sustentabilidade) e construir relacionamento multi-nível.
Comprovação de ROI e uso de dados
- Liderar a construção de painéis e narrativas de ROI cruzando dados da plataforma SyOS com dados operacionais e financeiros do cliente;
- Trabalhar lado a lado com o time de Dados para estruturar análises de redução de quebras, ganhos de eficiência energética e impacto operacional;
- Traduzir indicadores técnicos em argumentos de negócio para o cliente.
Renovação e expansão
- Garantir renovações contratuais com previsibilidade e construir o pipeline de expansão (novas lojas, categorias, módulos da plataforma);
- Antecipar objeções (especialmente de TI sobre budget e integrações) e preparar argumentação executiva com dados;
- Trabalhar em parceria com Vendas e Liderança para fechar oportunidades de upsell e cross-sell.
Adoção e maturidade do cliente
- Acompanhar adoção da plataforma e identificar bloqueios de uso, propondo planos de ação com responsáveis e prazos;
- Garantir governança de dados, qualidade da informação e consistência das análises entregues;
- Documentar boas práticas, cases internos e playbooks de sucesso replicáveis para a carteira.
Voz do cliente
- Trazer insights estruturados de cliente para Produto e Engenharia, priorizando melhorias com maior impacto na operação;
- Contribuir para a evolução do modelo de CS da SyOS: processos, métricas, ferramentas e maturidade do time.
REQUISITOS
- 5+ anos de experiência em Customer Success, Account Management ou Consultoria, sendo pelo menos 2 anos em posição sênior;
- Atuação em ambiente B2B SaaS, IoT ou tecnologia aplicada à operação preferencialmente com clientes de varejo, indústria de alimentos, logística ou saúde;
- Histórico comprovado em renovação e expansão de contratos de ticket médio/alto (Enterprise ou Mid-Market);
- Experiência conduzindo conversas com C-level e diretoria;
- Excel e Google Sheets avançados, com forte leitura e análise crítica de dados;
- Familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau, Metabase ou similares) para leitura e interpretação de indicadores;
- Experiência com CRM (HubSpot, Salesforce ou similares) e ferramentas de gestão de carteira de CS (Gainsight, Vitally, Planhat são diferenciais);
- Capacidade de traduzir dados em narrativas executivas, business cases e análises de ROI.
DIFERENCIAIS
- Vivência em prevenção de perdas, manutenção predial/refrigeração ou operações de supermercado/farmácia.
- Conhecimento básico de SQL para investigar dados de forma autônoma.
- Inglês intermediário ou avançado.
- Experiência prévia em startup em estágio de crescimento (Series A/B).