Sobre a SyOS
A SyOS é uma empresa de IoT e Inteligência Artificial especializada no monitoramento de cadeia de frio para os setores farmacêutico e alimentício.
Por meio da nossa tecnologia, ajudamos a garantir que vacinas, medicamentos e alimentos sejam armazenados e transportados nas condições ideais, protegendo operações essenciais que impactam milhares de pessoas todos os dias. Combinamos hardware, software e inteligência de dados para transformar informações em decisões e gerar mais segurança, eficiência e confiabilidade para nossos clientes.
Estamos em um momento de crescimento acelerado e buscamos pessoas que gostem de aprender, assumir desafios e construir soluções com impacto real.
Sobre a posição
Como CSM especialista de contas do varejo alimentar, você será o parceiro estratégico principalmente em grandes redes de supermercados, aumentando a performance do parque de equipamentos de refrigeração. Os nossos dados devem gerar ações a serem executadas nas lojas, coordenando as áreas do cliente e da SyOS, e comprovando em números o valor gerado pela nossa solução.
Principais responsabilidades
- Implementar e conduzir uma rotina consultiva da carteira sob sua responsabilidade, transformando as leituras dos nossos sensores de temperatura em acionáveis e em uma lista priorizada de ações, integrando e garantindo que cada ação tenha um ponto focal na loja.
- Estar em campo: visitar lojas com regularidade, acompanhar as verificações in loco e validar com as equipes o que os dados apontam, contando com o apoio de nosso time de especialistas.
- Navegar entre as áreas de Manutenção, Operações, Prevenção de perdas e Qualidade, construindo o alinhamento que faz a ação acontecer conectando estas áreas.
- Conduzir as revisões executivas com a diretoria do cliente: evolução, exposição a risco, cálculo de perda evitada e oportunidades de expansão.
- Ser a ponte com as áreas internas da SyOS - suporte, CS, dados e produto, com o foco na retenção e visando o crescimento da sua carteira.
O que buscamos
- 5+ anos em gestão de contas, customer success técnico ou operação de redes multi-loja, com responsabilidade direta sobre clientes.
- Capacidade comprovada de aprender rápido a operação do cliente; vivência em varejo alimentar, cadeia do frio ou serviços técnicos a redes é um diferencial relevante.
- Sólidas capacidades de comunicação, com gestão em diferentes níveis de stakeholders como a diretoria e a operação do cliente.
- Perfil analítico: interpretar séries de temperatura, cruzar bases, montar indicadores e defender premissas de cálculo.
- Excel/Sheets avançado. Utilização de ferramentas de IA é desejável.
- Experiência coordenando iniciativas com múltiplos responsáveis e prazos (PMO, program management, gestão de projetos multi-site).
- Disponibilidade para viagens e visitas frequentes às lojas (principalmente entre RJ e SP).
Diferenciais
- Conhecimento de refrigeração comercial (racks, degelo, setpoint, controladores) e de rotinas de segurança de alimentos (BPF, POPs, SGQ).
- Conhecimentos em ferramentas como HubSpot ou CRM similar.
Modelo de trabalho Híbrido, com forte presença em campo.